Sigorta Sektöründe Veri Savaşları: TSB'den Konum Paylaşımı Uyarısı

Türkiye sigorta ekosisteminde hasar yönetim süreçlerine dair kritik bir regülasyon tartışması başlarken, dolandırıcılık önleme mekanizmaları ile tüketici hakları arasındaki denge Türkiye Sigorta Birliği (TSB)'nin son açıklamasıyla yeniden çiziliyor. Maddi hasarlı trafik kazalarında bazı sigorta şirketlerinin, hasar tespiti ve doğrulama süreçlerini hızlandırmak adına kazazedelerden olay yerinde WhatsApp üzerinden anlık konum göndermelerini talep ettiği ortaya çıktı; bu talebin yasal dayanağı ve zorunluluğu ise sektör temsilcisi tarafından net bir şekilde reddedildi.

Operasyonel Verimlilik ve Veri Madenciliği Çatışması

Sigorta şirketleri hasar dosyalarındaki sahtecilik oranlarını minimize etmek ve risk primlerini hesaplamak için veri odaklı yaklaşımları agresif bir şekilde benimsiyor.

■Olay yeri verisinin dijitalleştirilmesi, hasar maliyetlerinin düşürülmesi ve dosya kapanış süreçlerinin hızlandırılması amacıyla konum bazlı doğrulama yöntemleri devreye alınıyor.

■Bazı acentelerin, poliçe sahiplerini teknolojik araçları kullanmaya zorlaması, tüketici karşıtı bir uygulama olarak algılanıyor.

■Sektör, Büyük Veri (Big Data) analitiği ile sahte kazaları tespit etmeye çalışırken, veri toplama yöntemlerinin etik sınırları sorgulanıyor.

TSB'nin Regülasyon Netliği

Yasal zorunluluk olmayan taleplerin poliçe sahiplerine dayatılmasının önüne geçmek adına Birlik, konuya ilişkin somut bir duruş sergiliyor.

■TSB, sigortalıların kazaya karışan taraflardan olay yerindeyken birbirlerine konum göndermek zorunda olmadığını resmen duyurdu.

■Bu tür taleplerin, poliçe genel şartları veya özel şartlarında açıkça yer almadığı sürece "zorunlu" sayılamayacağı vurgulandı.

■Sigorta şirketlerinin operasyonel kolaylıklar için tüketici verilerini talep ederken Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) kapsamında daha şeffaf olmaları gerektiği belirtildi.

Bir veri bilimci perspektifinden bakıldığında, sigortacılıkta risk modellemesinde konum verisi kritik bir değişkendir; ancak operasyonel süreçlerde bu verinin zorunlu tutulması, regülasyon riskini artırarak müşteri sadakati üzerinde negatif bir korelasyon yaratabilir. Sektör, dolandırıcılık tespitinde yapay zeka modellerini devreye sokarken, veri toplama yöntemlerinin hukuki sınırlarını netleştirmek zorunda.