Encore AI: Müşteri Diyaloglarını Analiz Eden YZ'un $30M Seri

Encore AI, müşteri etkileşimlerini analiz ederek özel AI sesli ajanlar geliştiren bir startup, Team8 tarafından liderliğindeki $30 milyonluk Serisi A turunu tamamladı. 2022'de Insait IO olarak kurulan şirket, finansal danışmanlar için öneri yazılımı geliştirerek başladı. Yeniden markalaştıktan sonra Encore AI olarak yeniden adlandırılan şirket, müşteri ve çalışanları arasındaki konuşmaları analiz ederek başarılı yaklaşımları tespit ediyor ve bunları AI ajanlarına entegre ediyor. CEO Dvir Ginzburg, 'etkileşim madenciliği' adı verilen bu süreci, çalışanların kullanmış olduğu en etkili 'playbook'ları birleştirerek AI ajanlarını eğitiyor. Şirketin platformu, arama kayıtlarını, e-postaları ve metin mesajlarını topluyor ve CRM sistemleriyle entegre ediyor. Bu veriler, müşteri etkileşimlerini aşamalara ayırarak hangi kısımların başarılı olduğunu belirliyor. Bu sayede, Encore AI ajanları ve müşterileri, farklı müşteriler veya etkileşimler için en iyi yaklaşımları öğrenebiliyor. Şirketin platformu, mevcut müşteri destek ve satış süreçlerindeki eksiklikleri ve verimsizlikleri de tespit edebiliyor. Encore AI, ses veya metin üzerinden doğrudan müşterilerle iletişim kurabilen ajanlar sunuyor ve çalışanlara yanıt önerileri ve taktikler sunarak yardımcı olabiliyor. Şirketin 40'tan fazla kurumsal müşterisi var, çoğu finansal kurum. Ginzburg, şirketin yıllık tekrar eden geliri (ARR), seed turundan bu yana 5 kat arttığını ancak kesin gelir rakamlarını ve değerlemesini açıklamadığını belirtti. Piyasadaki büyük CRM sağlayıcıları olan Salesforce, SAP, Zoho ve HubSpot, benzer AI yeteneklerini sunabilir, ancak Encore'un müşteri konuşma geçmişini temel alan ajanlar oluşturmak için mevcut süreçlerini yeniden yapılandırmaları gerekeceği için rekabet avantajı koruyor. Planven, Lukatz ve Garage, turda da katılımcı olarak yer aldı. Şirket, Serisi A turundan gelen gelirleriyle ABD satış operasyonlarını genişletmeyi ve daha fazla büyük finansal kurumlarla platformunu kullanmayı planlıyor.

Bu tur, AI tabanlı müşteri etkileşim çözümleri için bir dönüm noktası olarak görülüyor. Piyasalar, Encore AI'nin veri odaklı yaklaşımının, geleneksel CRM sağlayıcılarına karşı rekabet avantajı sağlayabileceğini düşünüyor. Şirketin finansal kurumlar arasında güçlü bir pozisyonu, gelecekteki büyüme potansiyelini artırabilir.