FTC, Hims & Hers'i Tüketicileri Yanlış Yönlendirmekle ve Ver

ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Kaliforniya ve Utah eyaletleri, Hims & Hers Health'i hastalara rıza almadan abonelik ücretleri talep ettiği ve gizlice sağlık verilerini Meta ve Snap gibi teknoloji şirketleriyle paylaştığı iddiasıyla davaya karıştı. Davaya göre, platform 'ücretsiz danışma' ilan edip giriş formlarında 'Bugün $0 ödeyin' yazsa da, sağlık uzmanı bir reçete yazdıktan sonra hastaları otomatik olarak abonelik programlarına kaydederken onlardan onay almazdı. Müşteri şikayetleri arasında, hiçbir sağlık uzmanıyla konuşmadan önce $897 ödenen bir hasta ve 'ilaç kullanmaya açık' dediği bir hasta için $147 ödenen bir Lexapro tedavisi örneği yer alıyor. Davaya göre, şirket abonelik iptalini zorlaştırıyor, 'Siparişe ekle/çıkar' butonunu 'iptal' kelimesini içermeden gizliyordu. Ayrıca, aylık veya çeyreklik yenileme takvimlerini duyururken, yenileme ücretlerini 10 gün önce işliyor ve iptal için sadece 2 gün önce bildirme şansı veriyordu. Şirket, hastaların hassas sağlık bilgilerini (ereksiyon bozukluğu, erken boşalma, tüy dökülmesi gibi) '100% çevrimiçi, gizli ve güvenli' olduğunu iddia ettiği reklam platformlarıyla paylaştığını iddia ediyor. Hims & Hers, iddiaları 'temelsiz' olarak nitelendirirken, 'bu tüketicinin korunması temelinde değil, başkalarının masraflarına haber yapmak için bir girişim' diyor. Davadan sonra hisse fiyatı %11 düştü. Şirket, 2.6 milyon kişinin kişisel sağlık, cilt bakımı, tüy dökülmesi tedavileri ve kilo verme yönetimi için abone olduğunu belirten ilk çeyrek sonuçlarına göre, Hims & Hers, GLP-1 kilo verme ilaçları pazarında önemli bir oyuncu olarak izleniyor. Düzenleyiciler, telehealth sağlayıcılarının pazarlama ve reçete uygulamalarına artan bir şekilde göz dikiyor ve bu davanın çevrimiçi sağlık şirketlerinin hasta giriş formlarını, abonelik faturalarını, iptal akışlarını ve reklam teknolojilerini nasıl tasarlayacaklarını belirleyebileceği söyleniyor. Hims & Hers'in bir sonraki kar sonuçları 10 Ağustos'ta duyulacak. Şirketin pazarlama stratejisinin çoğu ünlü marka elçileri ve etkili reklamlarla destekleniyor. FTC'nin davası, Hims'in YouTube gibi platformlarda etkili reklamlarla çalıştığını ve bazı etkili reklamcıların hizmetlerini 'gizli' olarak tanımladığını belirtiyor.

Piyasalar bu duruma duyarlı olacaktır: Hims & Hers'in hisse performansı, tüketicilerin gizlice ücretlendikleri ve verilerinin paylaşıldığı telehealth platformlarına olan güvenini sorgulayacak. Bu tür davalar, sektörün şeffaflık standartlarını yeniden değerlendirmesine neden olabilir ve büyük teknoloji şirketlerinin sağlık verileriyle ne kadar dikkatli davranmaları gerektiği sorusunu gündeme getirebilir.